煙臺：新車發(fā)現(xiàn)二次噴漆該如何維權(quán)？


今年6月份，家住煙臺的王先生在煙臺機場路維眾4S店購買了一輛創(chuàng)維EV6新能源汽車，新車裸車價格是13萬5千元，買回家10多天,王先生就發(fā)現(xiàn)了不對勁。

煙臺市民 王先生：在洗車店洗車，洗車工告訴我，這個車漆可能存在一定的問題，可能進(jìn)行過噴漆。

聽洗車師傅這么一說，王先生心里也沒了底，剛買的新車怎么會出現(xiàn)二次噴漆的情況呢？

煙臺市民 王先生：正常買的新車的漆面厚度一般是在120以內(nèi)，像我這輛車隨機測一個點，一般（厚度）都在150（微米）以上。

王先生拿著漆膜儀對車身多個點位的漆面進(jìn)行檢測，測試結(jié)果均在200微米左右，發(fā)現(xiàn)新車被二次噴漆后，王先生也把這一情況反饋給4S店。

煙臺市民 王先生：4s店調(diào)查過，告訴我說是工廠工藝的問題，進(jìn)行過二次噴漆，初步協(xié)商以后，說把我這個車給我安裝一個攝像頭。


車頂存在膩子修補 車主懷疑是二手車

對于4S店的處理結(jié)果王先生并不滿意，他認(rèn)為4S店存在欺騙消費者的行為，雙方初步協(xié)商并未達(dá)成一致，可過了沒幾天，王先生又發(fā)現(xiàn)了新的問題。


煙臺市民 王先生：車頂?shù)奈恢没竞穸仍?00左右，而且有膩子修補的痕跡，上面有明顯的膩子修補的痕跡。

王先生說，車頂漆面的厚度比車身還要厚，他懷疑4S店賣給他的這輛車是事故車或者是二手車。

車主：4S店存在欺詐行為 要求退一賠三

目前，王先生已經(jīng)把車輛狀況反饋給廠家和4S店，現(xiàn)在4s店的答復(fù)是可以退車，但沒有其他補償。

煙臺市民 王先生：我的訴求就是退一賠三，或者廠家跟我協(xié)商進(jìn)行一定的補償。

現(xiàn)在可以確定的是，王先生買的這輛新能源汽車的確經(jīng)過了二次噴漆，那車頂?shù)哪佔有扪a又是怎么回事呢？

隨后，特派員和王先生一起來到煙臺維眾4S店。

4S店：工藝瑕疵 整車進(jìn)行二次噴涂

煙臺維眾汽車服務(wù)有限公司 章經(jīng)理：問了下廠家，也是說這個車在生產(chǎn)車間的時候做過整車的二次噴涂，說是工藝瑕疵。


按照4S店章經(jīng)理的說法，整車二次噴漆是工藝瑕疵，那車頂有膩子修補的痕跡，又該如何解釋呢？

4S店：車頂膩子修補 詢問廠家均不知情

煙臺維眾汽車服務(wù)有限公司 章經(jīng)理：廠家那邊也沒有給我們明確的答復(fù) ，這東西現(xiàn)在也說不準(zhǔn)是什么情況，只能說這車現(xiàn)在有這么個現(xiàn)象，但你說是什么原因引起的，咱不知道。

章經(jīng)理說，車是4S店直接從廠家提的新車，并不存在王先生所說的事故車或二手車。


煙臺維眾汽車服務(wù)有限公司 章經(jīng)理：當(dāng)時廠家來了兩個領(lǐng)導(dǎo)，我們坐在一起已經(jīng)談過一次，后來這邊（王先生）要求退一賠三，退一賠三只能走訴訟程序，現(xiàn)在沒有再往下進(jìn)行。

章經(jīng)理說，雙方就車輛賠償問題初步協(xié)商并未達(dá)成一致，廠家給的答復(fù)是可以退車。


4S店：退一賠三只能走訴訟程序

煙臺市民 王先生：我說不用退一賠三，賠一半也行，打開車頂?shù)脑?，那就退一賠三?，F(xiàn)在4S店廠家給出的答復(fù)是只能把車退了，沒有其他補償。

煙臺維眾汽車服務(wù)有限公司 章經(jīng)理：廠家那邊是全款退車。（王先生他說的其他損失廠家是沒有回復(fù)的）這個需要談，這個我們也不清楚，當(dāng)時沒有提 ，當(dāng)時只說要走訴訟程序，結(jié)果就沒有詳談。


章經(jīng)理說，對于王先生的訴求，他會再次上報給廠家，后續(xù)會有專人聯(lián)系王先生詳談，那針對這件事王先生該如何維權(quán)呢？我們也咨詢了齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師。


齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 郝倩倩：4S店在銷售涉案車輛過程中，沒有就涉案車輛存在二次噴漆、用膩子修補過的情形如實告知的話，那一定是侵犯了消費者的知情權(quán)，但并不能直接推出存在消費欺詐。在案件審理過程中，法院會結(jié)合該瑕疵是否影響了車輛的安全性能以及使用功能來判斷，如果沒有被認(rèn)定為消費欺詐的情形，不一定意味著消費者就要被動接受退車這一個結(jié)果，后期法院審理過程中，有可能會結(jié)合侵權(quán)程度以及車輛的價值，進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)定賠償。