在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中，大家最不陌生的就是事跡材料了吧，事跡材料可以很好地體現(xiàn)和宣揚(yáng)特定的時(shí)代精神。什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢？
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 1
xxx，1983年10月入伍，1987年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，1997年轉(zhuǎn)業(yè)。從1998年到環(huán)衛(wèi)處至今，已在環(huán)衛(wèi)戰(zhàn)線上奮斗了十八載，他把自己的青春年華獻(xiàn)給了鐘愛(ài)的環(huán)衛(wèi)事業(yè)，從一名軍人到環(huán)衛(wèi)所所長(zhǎng)，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，他始終懷著一顆對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的熱愛(ài)之心，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，為凈化市容、美化皋城做出了突出的貢獻(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)了“寧愿一身臟，換來(lái)萬(wàn)家潔”的諾言。
1997年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)，當(dāng)時(shí)被分配到環(huán)衛(wèi)處，也就是俗話說(shuō)的掃大街。世俗的眼睛、鄙夷的表情、冷言冷語(yǔ)甚至一些粗言爛語(yǔ)經(jīng)常會(huì)在工作中遇到，從此曾經(jīng)是兵頭將尾他改唱了一曲“我是一個(gè)兵”：曾經(jīng)是一個(gè)兵，愛(ài)國(guó)愛(ài)人民，黨的思想教育了我啥時(shí)都革命。轉(zhuǎn)業(yè)來(lái)地方，掃地也革命，不把灰塵全掃掉不算革命人。他任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任和好評(píng)。1998年被任命為梅山南路所環(huán)衛(wèi)所長(zhǎng)。初任所長(zhǎng)，對(duì)所內(nèi)情況不太了解，上班第一天，他就到各個(gè)班組跟班勞動(dòng)，了解各條路段的實(shí)際情況，迅速掌握了全所的工作動(dòng)態(tài)。如今，每條路段有多少面積，有多少門店，哪些地方衛(wèi)生質(zhì)量易出現(xiàn)反復(fù)，他都了若指掌，為以后開展工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
他注重強(qiáng)化內(nèi)部管理。為了調(diào)動(dòng)工人的工作積極性，他在全所開展了“三爭(zhēng)”活動(dòng)（即爭(zhēng)創(chuàng)最佳衛(wèi)生路段、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀管理員、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀清潔工）。并提出了“出大力、流大汗、我為創(chuàng)衛(wèi)做貢獻(xiàn)”的口號(hào)和“爭(zhēng)創(chuàng)最佳衛(wèi)生路段”的奮斗目標(biāo)。為了提高衛(wèi)生質(zhì)量，他不辭辛勞跟班作業(yè)，嚴(yán)格按照單位制定的環(huán)衛(wèi)管理目標(biāo)和道路清掃保潔督查考評(píng)方案對(duì)照檢查自己所管理的路段，一改過(guò)去對(duì)各班組衛(wèi)生質(zhì)量每周抽查一次的做法，除了安排一名專職衛(wèi)生檢查人員外，自己還堅(jiān)持每天檢查，對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量?jī)?yōu)劣班組對(duì)照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰制度，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。同時(shí)，他注重發(fā)揮清掃保潔人員的主觀能動(dòng)性和工作積極性，提倡以自檢為主，改變了原來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就扣分罰款的貫例，有問(wèn)題就讓全組返工重掃，使組員們?cè)鰪?qiáng)了責(zé)任心和對(duì)工作精益求精、一絲不茍的信心，清掃保潔水平也有很大提高。為了克服重清掃、輕管理所造成的弊端，他把全所管理人員分片包干到各條路段，把路段衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督的好壞直接與管理人員的工資掛起鉤來(lái)，使清掃與管理真正有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，有效地提高了道路衛(wèi)生質(zhì)量，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
工作中他始終以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，事事處處以身作則，身先士卒。在創(chuàng)省衛(wèi)生城市活動(dòng)中，他時(shí)時(shí)處處起模范帶頭作用。梅山南路老汽運(yùn)公司大修廠巷口的部分單位和市民為了走捷徑、圖省事，把垃圾倒在馬路邊上，嚴(yán)重影響了這段路的衛(wèi)生質(zhì)量。為了解決這個(gè)問(wèn)題，該同志帶著管理人員到附近單位和居民家中，逐家逐戶耐心細(xì)致地做宣傳解釋工作，但仍不時(shí)發(fā)生垃圾亂堆亂倒現(xiàn)象。為此，他和路段管理人員冒著凜烈的寒風(fēng)在現(xiàn)場(chǎng)死看硬守，凍得他感冒發(fā)燒38.5度，頭痛得要命，全身酸沉無(wú)力，大家見狀紛紛勸他回去休息，但都被他婉言謝絕，仍堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)管理。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的努力工作，終于取消了這兩處露天垃圾點(diǎn)。
一次突擊清理雜草中，他不顧炎熱，冒著三十八、九度的高溫，用手一點(diǎn)一點(diǎn)地將雜草拔除，汗水順著額頭流下，連著工作3個(gè)小時(shí)，才將雜草清除干凈。在一處暴風(fēng)雪后，該同志管理的'路段兩側(cè)樟樹，被雪壓斷的殘枝敗葉飄落道路兩旁嚴(yán)重影響道路交通，給行人帶來(lái)不便。他不畏嚴(yán)寒，組織工人清理道路兩側(cè)樹枝和兩側(cè)的交通線，全部清理完畢，他看到車子在馬路上行駛，路邊的公交車站臺(tái)有人站在那里等車，臉上露出滿意的笑容。
這些實(shí)例，舉不勝舉，是xxx真實(shí)工作寫照，是一顆心在閃耀，一腔熱血在沸騰，這顆心是忠于黨忠于人民的心；城市要發(fā)展，環(huán)衛(wèi)必先行，他的精神體現(xiàn)了普通共產(chǎn)黨員的實(shí)質(zhì)，展現(xiàn)了黨員的風(fēng)采。
移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 2
近7年的工作經(jīng)歷，使她更加喜歡這份工作，在與轄區(qū)居民打交道的工程中，看到他們對(duì)她的`理解和信任。
2017年4月11日下午，熱電小區(qū)的一戶老人身體不適，在樓梯口昏倒，鄰居打電話將情況告知社區(qū)，她第一時(shí)間趕到老人家，發(fā)現(xiàn)他呼吸困難，經(jīng)過(guò)與外地工作的兒子打電話溝通后撥打120，將老人送到醫(yī)院，一直陪伴老人身邊照顧他，到晚上11點(diǎn)老人的女兒趕回來(lái)，交接好一切，才放心離開。
熱電小區(qū)建于1983年，老人居多，路面嚴(yán)重受損，她通過(guò)網(wǎng)格平臺(tái)上傳了小區(qū)的現(xiàn)在，有關(guān)部門協(xié)調(diào)下協(xié)調(diào)下，2017年夏季小區(qū)路面進(jìn)行了硬化。在路面硬化前為了不影響工期，在社區(qū)主任帶下在小區(qū)內(nèi)做前期工作，勸居民拆除違規(guī)車庫(kù)，私自圈菜園以及清除亂堆亂放，工作效率極高贏得了居民們的贊嘆。
服務(wù)明星事跡材料 3
20xx年度獲得中國(guó)銀行陜西省分行“中行雙佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料”光榮稱號(hào)、總行級(jí)“青年文明號(hào)”；中國(guó)銀行xxx省精神文明建設(shè)先進(jìn)集體稱號(hào)。
20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎(jiǎng)；獲得中國(guó)銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號(hào)。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱號(hào)。
近年來(lái)，延安中行認(rèn)真踐行總行的“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營(yíng)業(yè)部最為我行最大的一個(gè)服務(wù)窗口，客戶眾多，每月還承擔(dān)著全市3.5萬(wàn)多人市直機(jī)關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對(duì)此，營(yíng)業(yè)部細(xì)化了客戶服務(wù)實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)了員工服務(wù)培訓(xùn)和技能提升，取得了較好的'成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)。同時(shí)，開展關(guān)愛(ài)客戶工作，針對(duì)特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作?，F(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評(píng)選。
一、文明規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶“零”投訴
每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)要求，將客戶服務(wù)工作納入員工績(jī)效考核，并利用晨夕會(huì)進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓(xùn)工作。柜員和大堂嚴(yán)格按照服務(wù)“七步曲”規(guī)范服務(wù)流程，統(tǒng)一著裝和服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進(jìn)行監(jiān)督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎(jiǎng)，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎(jiǎng)項(xiàng)，20xx年省行服務(wù)明星評(píng)選中，1人獲省行級(jí)商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱號(hào)，20xx年全年，xx年一季度實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，收到各類客戶表?yè)P(yáng)達(dá)15次。
二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶提供方便
針對(duì)老年客戶，設(shè)立專門的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線包等便民服務(wù)設(shè)施；針對(duì)高效益客戶，提供貴賓式的服務(wù)，配備專職理財(cái)經(jīng)理，根據(jù)客戶不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國(guó)銀行微銀行在線預(yù)約，免填單辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無(wú)卡取款，方便客戶，提供高效服務(wù)。
三、大膽創(chuàng)新，服務(wù)受到好評(píng)
為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行上門核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶現(xiàn)場(chǎng)講解金融知識(shí)，提高了客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度，受到客戶的好評(píng)。
移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 4
在創(chuàng)建“全國(guó)衛(wèi)生城市”工作中，她對(duì)自己網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生格外關(guān)注，是否有垃圾未及時(shí)清除，以及亂堆亂放的物品，哪里有“僵尸車”和長(zhǎng)期停放在小區(qū)的大型車輛她都很清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)社區(qū)進(jìn)行解決。為創(chuàng)城做出自己的貢獻(xiàn)。
自提倡文明養(yǎng)犬以來(lái)，她挨家挨戶對(duì)居民做宣傳工作，教育引導(dǎo)他們遛犬的時(shí)候必須束犬鏈、帶犬口罩，攜帶垃圾袋及時(shí)清理犬所排泄的糞便，還要告知業(yè)主定期給寵物注射疫苗，做好預(yù)防傳染病的工作，收到了明顯的效果。年初，她對(duì)小區(qū)內(nèi)所有電動(dòng)車用戶進(jìn)行了登記統(tǒng)計(jì)，對(duì)那些在樓道內(nèi)私拉電線為電動(dòng)車充電的業(yè)主，逐個(gè)做好宣傳教育工作，耐心講解電動(dòng)車在樓道內(nèi)充電的。危害，先后糾正在樓道內(nèi)違規(guī)停放電動(dòng)車和私拉電線充電問(wèn)題共100余處，有效防止了各類火災(zāi)事故的發(fā)生。
她時(shí)常關(guān)注小區(qū)廉租房和公租房的困難群眾的生?
服務(wù)明星事跡材料 5
肖春燕：我服務(wù)，我快樂(lè)！
在進(jìn)入移動(dòng)公司這段時(shí)間，她有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但她從未放下過(guò)，她都挺過(guò)來(lái)了，因?yàn)樗嘈胖灰χ灰獔?jiān)持沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線。她認(rèn)為，作為營(yíng)業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務(wù)，只有這樣，才能真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能給工作插上活力的翅膀。
剛進(jìn)移動(dòng)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切能夠利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，她時(shí)刻都告訴自我，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。當(dāng)應(yīng)對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)她們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的`客戶時(shí)，要牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。
記得有這么件事：有個(gè)晚上她們快要下班了，來(lái)了一對(duì)夫婦帶著一個(gè)小孩來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)時(shí)女人拿著發(fā)票努氣沖沖的說(shuō)：為什么會(huì)有一個(gè)代收費(fèi)50元？她示意女人坐下之后說(shuō)她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問(wèn)她：您家里是不是有用她們的寬帶呢？女人說(shuō)：是呀，但是她的寬帶是免費(fèi)的。她這邊查了一下客戶以前是辦理了預(yù)存100元，最底消費(fèi)139元能夠免費(fèi)用一年的寬帶，但是優(yōu)惠活動(dòng)到期后客戶沒(méi)有來(lái)續(xù)費(fèi)，所以每個(gè)月扣了50元寬帶費(fèi)，而且已經(jīng)扣了好幾個(gè)月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開心很滿足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋：您之前是因?yàn)檗k理了她們公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，所以您的寬帶費(fèi)她們公司給您做了優(yōu)惠，但是這個(gè)活動(dòng)期是一年，您此刻是過(guò)了優(yōu)惠期，所以才會(huì)扣50元/月的寬帶費(fèi)。開始女人不認(rèn)可，她說(shuō)到期了你們就應(yīng)提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動(dòng)的寬帶了，你們的寬帶又很慢?？此┲β殬I(yè)的就應(yīng)是個(gè)女強(qiáng)人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會(huì)耽誤您的工作，她看您的工作就應(yīng)也是挺忙的對(duì)不對(duì)？到時(shí)候就得不償失了。女人沒(méi)有了剛來(lái)時(shí)的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優(yōu)惠活動(dòng)，微笑的說(shuō)到：我們此刻也有寬帶的優(yōu)惠活動(dòng)，只要預(yù)存300話費(fèi)又能夠免費(fèi)用10個(gè)月的寬帶了，而且最底消費(fèi)更底了只要99元/月。女人有點(diǎn)興趣了，說(shuō)這300元話費(fèi)怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個(gè)活動(dòng)的規(guī)則和需要注意的事項(xiàng)。女人猶豫了一下說(shuō)：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問(wèn)女人：您一般是什么時(shí)候在家上網(wǎng)呢？女人說(shuō)：一般是晚上和周末。她微笑解釋說(shuō)：一般這個(gè)時(shí)候上網(wǎng)的人多網(wǎng)速是會(huì)稍微偏慢，但是沒(méi)有關(guān)? 女人用懷疑的眼神看著她問(wèn)到：真的提為2m了？她微笑的說(shuō)到：是真的，她們集團(tuán)公司組建了一個(gè)專研小組，專門研究寬帶技術(shù)的，今年我們的寬帶升級(jí)了，此刻能夠到達(dá)2m的速度了。這時(shí)候男人說(shuō)話了他說(shuō)：聽朋友說(shuō)移動(dòng)的寬帶是還能夠了。她微笑著說(shuō)到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢辦了續(xù)費(fèi)手續(xù)。她在受理單上寫上她們寬帶師傅的號(hào)碼并告知客戶如果以后寬帶有什么問(wèn)題能夠直接打電話給師傅她們會(huì)以最快的速度幫您解決您所遇到的問(wèn)題。這時(shí)候女人也微笑的說(shuō)到你們的服務(wù)此刻是越來(lái)越好了，我們也越來(lái)越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說(shuō)您放心吧，必須會(huì)打電話提醒您的，微笑的送走了客戶。辦完這筆業(yè)務(wù)已經(jīng)是20：30了，松了口氣同時(shí)也很有成就感。
通過(guò)這件事，她明白移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，服務(wù)無(wú)大小，關(guān)健在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏的客戶，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務(wù)還會(huì)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是口號(hào)，而是目標(biāo)，她們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)明星先進(jìn)事跡 6
2月28日電一輛車、一個(gè)“作戰(zhàn)包”，在顛簸的鄉(xiāng)村道路上行進(jìn)，在農(nóng)戶的田間地頭服務(wù)，這是濰坊臨朐分公司楊善網(wǎng)格長(zhǎng)小強(qiáng)的工作日常。他的足跡遍布楊善網(wǎng)格所轄的97個(gè)村莊，他用赤誠(chéng)之心架起了一座移動(dòng)服務(wù)的連心橋。
“紅色網(wǎng)格”，將服務(wù)送到田間地頭
臨朐縣是革命老區(qū)，紅色土地孕育出了老區(qū)人民的紅色基因。小強(qiáng)生在臨朐、長(zhǎng)在臨朐，心中從小就種下了紅色的種子。作為一名黨員，他深知為群眾做好通信服務(wù)是他的`使命和職責(zé)。
懷揣著通信為民的初心，小強(qiáng)用心用情從老百姓的所急所盼做起。2月份，室外仍舊寒冷，但臨朐縣井家田村的櫻桃大棚內(nèi)卻已是春意盎然。井家田村井光來(lái)是大棚櫻桃種植戶，小強(qiáng)帶著直播設(shè)備，趁著來(lái)幫井大哥安裝“移動(dòng)家庭安防”、升級(jí)千兆路由的機(jī)會(huì)，教井大哥做起了直播。面對(duì)鏡頭，井光來(lái)從開始不知所措到嫻熟介紹，臉上抑制不住的笑容。這是小強(qiáng)在楊善網(wǎng)格鞏固脫貧成果的一個(gè)片段。
從去年開始，小強(qiáng)帶著網(wǎng)格成員開展“飯點(diǎn)行動(dòng)”，每天利用村民午飯、晚飯時(shí)間，奔赴田間、服務(wù)入戶。在與村民面對(duì)面的溝通中，掌握區(qū)域網(wǎng)絡(luò)資源、客戶需求訴求等，誰(shuí)的手機(jī)套餐用著不合適、哪家的寬帶電視看著不舒心，他了然于胸。從照顧留守老人到聯(lián)系果品購(gòu)銷，從幫扶困難戶到賦能智慧養(yǎng)殖，從深化寬帶服務(wù)到無(wú)線信號(hào)優(yōu)化，小強(qiáng)依托公司技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)帶入千家萬(wàn)戶。
“卓越網(wǎng)格”，把人心聚到移動(dòng)事業(yè)
網(wǎng)格是最小的作戰(zhàn)單元，是公司發(fā)展的基石。作為網(wǎng)格長(zhǎng)，小強(qiáng)深知要想做成事，必須上下齊心，統(tǒng)一思想。于是，他從“聚人心”做起，真正把黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為團(tuán)結(jié)群眾的合力。
白天服務(wù)客戶、渠道駐點(diǎn)，班后工作復(fù)盤、短板分析……小強(qiáng)不但帶動(dòng)干，更堅(jiān)持帶頭干，給成員們樹立典范。在他的帶動(dòng)下，吃苦耐勞、拼搏奮斗逐漸成了楊善網(wǎng)格的氛圍基調(diào)。
網(wǎng)格人少事多，小強(qiáng)打破“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”的思維慣性，帶著大家相互補(bǔ)位，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格工作從“你的、我的”到“我們的”的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)格成員養(yǎng)成了及時(shí)將棘手問(wèn)題發(fā)到群內(nèi)討論的習(xí)慣，將與客戶交流的每一個(gè)信息都記錄下來(lái)，大到集團(tuán)信息化項(xiàng)目，小到客戶業(yè)務(wù)咨詢，分門別類、條理清晰。這樣一來(lái)，在分享討論中碰撞出業(yè)務(wù)發(fā)展的“火花”，同時(shí)便于隨時(shí)跟進(jìn)和協(xié)助其他人的工作。
去年10月份，臨朐縣沂泰建材負(fù)責(zé)人到廳繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)員尹兆明在交談中得知客戶有對(duì)講機(jī)需求，隨即留下聯(lián)系電話，并在群里分享了此信息。網(wǎng)格經(jīng)理李西光主動(dòng)發(fā)揮人脈優(yōu)勢(shì)，緊跟商機(jī)；小強(qiáng)與政企中心一道迅速打通流程，最終成功發(fā)展數(shù)據(jù)專線和“和對(duì)講”業(yè)務(wù)。正是這份團(tuán)隊(duì)凝聚力，使楊善網(wǎng)格進(jìn)入濰坊分公司“卓越班組”之列。
“高效網(wǎng)格”，讓發(fā)展走在公司前列
在基層網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，網(wǎng)格長(zhǎng)是關(guān)鍵群體。如果問(wèn)小強(qiáng)如何當(dāng)好網(wǎng)格長(zhǎng)，從幫扶渠道到優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，從提升網(wǎng)格市場(chǎng)份額到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格雙增長(zhǎng)，他如數(shù)家珍，娓娓道來(lái)。
網(wǎng)絡(luò)感知是客戶的最大觸點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量直接決定區(qū)域客戶感知和市場(chǎng)發(fā)展。為摸準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，準(zhǔn)確呼喚“炮火支援”，小強(qiáng)袖子一擼、“作戰(zhàn)包”一背，帶著網(wǎng)格成員走遍了網(wǎng)格轄區(qū)每個(gè)村莊。他的“作戰(zhàn)包”可是個(gè)百寶箱，隨身廳、SIM卡、宣傳單頁(yè)、水晶頭、網(wǎng)線夾子等一應(yīng)俱全。摸排過(guò)程中遇到小問(wèn)題可以隨時(shí)為用戶解決。通過(guò)促?gòu)?qiáng)補(bǔ)弱、協(xié)調(diào)資源，楊善網(wǎng)? 再加上網(wǎng)格“自辦+渠道+直銷+裝維”四位一體的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，牢牢占據(jù)了市場(chǎng)主導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)績(jī)效連續(xù)多年在臨朐分公司排名第一。
小強(qiáng)常說(shuō)：“說(shuō)十句漂亮話，不如做一件實(shí)在事?！本W(wǎng)格長(zhǎng)不光是靠“說(shuō)”去管理員工，更要用實(shí)際行動(dòng)帶著員工具體干。只有發(fā)揮出黨員先鋒模范作用，才能不斷將組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。十六年如一日，小強(qiáng)用實(shí)際行動(dòng)詮釋著一名共產(chǎn)黨員、一個(gè)通信人的初心和使命。
服務(wù)之星事跡材料 7
小張，女，33歲，工作于創(chuàng)傷運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科，職稱：主管護(hù)師，從事護(hù)理工作12年，先后在神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、重癥醫(yī)學(xué)科、胃腸外科均有工作經(jīng)歷，多次榮獲優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人及年度縣級(jí)先進(jìn)工作者稱號(hào)。
20xx年，還是一名實(shí)習(xí)護(hù)士的她便通過(guò)自己的努力考取了新生兒?？谱o(hù)理證。20xx年，她被醫(yī)院舉薦外出進(jìn)修學(xué)習(xí)期間又取得了ICU?？谱o(hù)士證。
她不僅嚴(yán)于律己，在擔(dān)任科室教學(xué)組長(zhǎng)以來(lái)，一直帶領(lǐng)護(hù)士積極組織護(hù)理教學(xué)活動(dòng)。在創(chuàng)傷運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科的一個(gè)晚班，一個(gè)車禍致雙腿碾壓傷的急診病人。病人轉(zhuǎn)送至科室時(shí)已經(jīng)休克昏迷了，作為當(dāng)班護(hù)士的'她配合醫(yī)生一起進(jìn)行有條不紊的搶救。當(dāng)時(shí)留置針置管已經(jīng)非常困難了，但必須要進(jìn)行雙管輸液，她按照解剖生理置管。大小便失禁了又協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行留置導(dǎo)尿。雙下肢不停地反復(fù)進(jìn)行輪扎止血，她全程帶著搶救車守在搶救室。期間患者年邁的母親承受不住痛苦暈厥過(guò)去，她又忙著給家屬輸氧，輸液，進(jìn)行心理護(hù)理。終于于晚上十一點(diǎn)左右病人休克好轉(zhuǎn)，恢復(fù)意識(shí)，她協(xié)助醫(yī)生送往手術(shù)室行截肢手術(shù)。事后患者家屬跪謝她救命之舉。她說(shuō)這是她的職責(zé)，每一個(gè)來(lái)院就診的病人都把希望寄拖在醫(yī)護(hù)人員身上，她敬畏每一個(gè)生命。
今年4月，上海疫情暴發(fā)，她選擇暫時(shí)放下兩個(gè)年幼的`孩子毅然決然地第一時(shí)間寫下了請(qǐng)戰(zhàn)書。在平凡的崗位上，她沒(méi)有干出轟轟烈烈的豐功偉業(yè)。卻用自己的滿腔熱血，實(shí)際行動(dòng)踐行了護(hù)士的天職。
服務(wù)之星事跡材料 8
韓xx，男，25歲，共青團(tuán)員，畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué)，2022年6月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì)，2022年被評(píng)為東勝公安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長(zhǎng)懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報(bào)宣傳，治安行動(dòng)大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制以來(lái)，韓xx共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時(shí)時(shí)?
急中生智，挽救受損家庭
2022年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來(lái)購(gòu)買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無(wú)法幫其追繳款項(xiàng)。6月20日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓xx了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來(lái)。隨后，韓xx多次與騰訊客服對(duì)接，期間韓xx利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法，最終，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡。無(wú)獨(dú)有偶，類似的事件后來(lái)又發(fā)生了兩次。面對(duì)求助，他仍舊沒(méi)有推脫，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法，經(jīng)過(guò)不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來(lái)誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在他的不懈努力下，累計(jì)已幫助追回四萬(wàn)多元。對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé)，面對(duì)群眾心懷感激送來(lái)的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的?！?/p>
細(xì)心觀察，挽救受害司機(jī)
2022年6月份，韓xx跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來(lái)途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動(dòng)引起了他的注意，在路過(guò)車輛時(shí)，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī)，韓xx急忙叫停警車，下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝，并說(shuō)到，如果不是韓警官的話，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn)，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問(wèn)起韓xx當(dāng)時(shí)不害怕嗎，他只是笑了笑說(shuō)：當(dāng)時(shí)沒(méi)想到害怕，只是想如何將出租車司機(jī)救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的`義務(wù)。
不忘初心，打擊違法犯罪
在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓xx多次放棄午休時(shí)間，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，韓xx一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，韓xx以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。
默默奉獻(xiàn)，永葆入警初心
2022年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí)，原本休息的韓xx帶著父母一起去看煙火，出門時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓xx毅然決然的說(shuō)“穿警服去吧，如果他們忙不過(guò)來(lái)我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，韓xx看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來(lái)，同事曾在群里發(fā)到；“看見那個(gè)不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時(shí)看見在崗民警太忙，臨時(shí)上崗，為他點(diǎn)贊”，但韓xx只說(shuō)了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
韓xx從2022年三月入職開始，就被安排在治安大隊(duì)，當(dāng)時(shí)面對(duì)四天一次的高強(qiáng)度值班，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類警情，他表示，“上班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快，現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書上體會(huì)的深刻?！彼脽崆轱枬M的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來(lái)分明后世可畏前途可期。
服務(wù)之星事跡材料 9
工作上，小陳對(duì)待每一位客戶都是熱情有禮、有問(wèn)必答，憑借貼心周到的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系。一天，營(yíng)業(yè)終了，柜臺(tái)員工都在清點(diǎn)現(xiàn)金、扎帳，一位客戶打電話到潘塘信用社焦急地說(shuō)：“我公司在農(nóng)信社申請(qǐng)辦理的。農(nóng)信易掃目前收款遇到問(wèn)題，影響公司正常營(yíng)業(yè)，你們可以派人過(guò)來(lái)看看嗎？”小陳沒(méi)有因?yàn)榕R近下班而拒絕客戶，反而二話不說(shuō)，馬上答應(yīng)客戶盡快上門為他解決問(wèn)題。
她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶公司，耐心辦理確保客戶正常經(jīng)營(yíng)收款。由于客戶公司有十幾個(gè)門店，此后連續(xù)幾天，小陳和同事都在下班后主動(dòng)上門走訪客戶公司的每一家門店，細(xì)心教會(huì)門店員工關(guān)于農(nóng)信易掃的正確使用方法，同時(shí)為公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教會(huì)他們?nèi)绾尾橘~等。由于跟蹤服務(wù)貼心周到，客戶對(duì)小陳贊許連連。小陳從客戶需求出發(fā)，真誠(chéng)為客戶提供金融服務(wù)，哪怕是下班時(shí)間也主動(dòng)協(xié)助客戶解決難題，小陳始終將“真誠(chéng)如金、真心為您”的`服務(wù)理念貫徹落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 10
今年33歲的小王，是貴陽(yáng)市公安局云巖分局漁安派出所的一名社區(qū)民警。20xx年被評(píng)為貴陽(yáng)市“文明服務(wù)標(biāo)兵”。
在工作中小王努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，在全警開展“反詐宣傳”活動(dòng)中表現(xiàn)突出，深入群眾，和諧警民關(guān)系，消除治安隱患，堅(jiān)持邊實(shí)踐邊總結(jié)，在社區(qū)警務(wù)工作中展示人民警察的優(yōu)良作風(fēng)，樹立了良好的形象。
消防檢查，排除隱患
剛到漁安派出所社區(qū)警務(wù)隊(duì)，小王就以消防檢查為契機(jī)，對(duì)轄區(qū)門面開展地毯式走訪。2個(gè)月內(nèi)走訪300余家商戶，熟悉每家商戶的基本情況并建立檔案。轄區(qū)不少店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間在晚上，小王便在晚上走訪，檢查工作，了解基本情況，掌握潛在消防及治安隱患并督促整改。同時(shí)還建立了轄區(qū)店鋪微信群，定期向群內(nèi)開展安全、反詐騙宣傳。
入戶反詐宣傳，做好群眾基礎(chǔ)工作
由于轄區(qū)人口眾多，工作剛開展，小王就遇到了“門難進(jìn)、人難找”的困難。于是她把社區(qū)業(yè)主群作為突破口，主動(dòng)和群眾聊天，耐心地解答群眾的每一個(gè)問(wèn)題，在每次的聊天中拉近與群眾的距離，并向群眾宣傳常見的詐騙手段、詐騙典型案例等反詐騙知識(shí)。經(jīng)過(guò)5個(gè)多月的努力，小王入戶宣傳2000余戶，提高了轄區(qū)群眾的自己防范意識(shí)。
為讓群眾更好地了解反詐知識(shí)，小王創(chuàng)新宣傳方式，通過(guò)進(jìn)學(xué)校、企業(yè)以座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等方式開展反詐騙宣傳，20xx年來(lái)小王同志參加學(xué)校家長(zhǎng)會(huì)、教職工大型培訓(xùn)活動(dòng)20余次，地面宣傳10余次，達(dá)到了良好的'宣傳效果。
從小事做起，為群眾排憂解難
在一次工作中，小王通過(guò)瀏覽業(yè)主群，發(fā)現(xiàn)有業(yè)主對(duì)物業(yè)的安防設(shè)施提出意見。小王主動(dòng)上門了解情況，得知由于物業(yè)公司定崗員工缺少，多次出現(xiàn)門崗保安不在崗位的情況，她立即督促物業(yè)公司整改，解決了出入口門崗保安不在崗位的現(xiàn)狀，提高了轄區(qū)群眾的安全感。
排解群眾糾紛，化解不和諧因素
今年3月，轄區(qū)一位業(yè)主報(bào)案稱因被反映噪音擾民問(wèn)題，長(zhǎng)期與樓下存在糾紛，爭(zhēng)執(zhí)不休。小王利用周末時(shí)間，主動(dòng)上門了解情況，并邀請(qǐng)兩戶業(yè)主到派出所，三方共同協(xié)商了解決問(wèn)題的辦法，化解了矛盾糾紛。
打卡社區(qū)活動(dòng)，提升民警知曉率，變被動(dòng)為主動(dòng)
小王將自己融入到群眾中去，將社區(qū)的迎新會(huì)、觀影活動(dòng)、物業(yè)公司每周一會(huì)、社區(qū)居委會(huì)每周一會(huì)作為必“打卡”工作，提高了在社區(qū)的參與率，讓更多的群眾了解社區(qū)民警。
服務(wù)明星事跡材料 11
大堂經(jīng)理，是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號(hào)機(jī)的旁? 道一聲問(wèn)候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上，他定期對(duì)最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督；在服務(wù)技巧上，他會(huì)將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅(jiān)信，只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來(lái)更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用。從一進(jìn)門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺(tái)前，客戶表示他沒(méi)有兒子信用卡的卡號(hào)，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額，柜臺(tái)人員只好向他說(shuō)明，這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么？之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要！銀行就是你們自己開的，你們要收個(gè)錢有怎么難嗎？”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋，但客戶的情緒十分激動(dòng)，對(duì)他的解釋完全聽不進(jìn)去，在廳堂指著柜員大罵。
客戶表示，已成年的兒子很不爭(zhēng)氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請(qǐng)到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說(shuō)明情況，把客戶兒子的信用卡卡號(hào)和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。
存款后，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說(shuō)，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對(duì)銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問(wèn)題。客戶感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認(rèn)識(shí)了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會(huì)發(fā)生，但是如果沒(méi)有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì)被這些負(fù)面情緒所影響；如果不主動(dòng)熱情地為客戶解決問(wèn)題，客戶的不滿情緒會(huì)越積越多，對(duì)銀行的負(fù)面宣傳也絕不會(huì)少。
服務(wù)之星事跡材料 12
xx，1980年出生，本科學(xué)歷，現(xiàn)任開發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)，經(jīng)支隊(duì)推薦參加此次市城管局舉辦的“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。該同志熟悉本職工作、具有一定工作經(jīng)驗(yàn)。
xx長(zhǎng)期在執(zhí)法一線工作，從一名執(zhí)法隊(duì)員到副大隊(duì)長(zhǎng)，一步一個(gè)腳印，勤勤懇懇的工作，始終嚴(yán)格要求自己遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，有條不紊地開展本職工作，特別是在開發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊(duì)20xx年經(jīng)歷的機(jī)構(gòu)人事改革中，該同志協(xié)助支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做了大量的基礎(chǔ)工作，從統(tǒng)計(jì)原單位資產(chǎn)、人員、車輛，到購(gòu)置辦公室桌椅、沙發(fā)、清潔工具等等，事無(wú)巨細(xì)，全身心的投入，積極協(xié)助支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與市局及開發(fā)區(qū)管委相關(guān)部門對(duì)接，順利的完成了原開發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊(duì)與開發(fā)區(qū)聯(lián)合執(zhí)法辦的合并。經(jīng)過(guò)這項(xiàng)工作實(shí)踐，讓該同志更多的掌握了開發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊(duì)的。辦事流程，梳理完成了開發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊(duì)（開發(fā)區(qū)城管綜合執(zhí)法局）權(quán)力清單清理工作。在支隊(duì)“雙創(chuàng)”及“三線三邊”綜合整治期間不論是經(jīng)費(fèi)保障還是后勤服務(wù)，他都能圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
該同志在支隊(duì)辦公室工作期間，積極與市城管局和開發(fā)區(qū)管委相關(guān)部門密切溝通、緊密合作，保持了良好的協(xié)作關(guān)系。市局督查支隊(duì)下達(dá)的督辦單，辦公室下達(dá)的重要文件，他都能做到件件有著落、件件有回復(fù)。他積極協(xié)助開發(fā)區(qū)安監(jiān)局、衛(wèi)生辦等管委職能部門設(shè)置各類咨詢臺(tái)、便民服務(wù)臺(tái)，方便群眾辦實(shí)事、解難題。特別是在每年高考期間，都會(huì)例行開展志愿者服務(wù)，為保障考試的順利進(jìn)行，提供自己力所能及的服務(wù)。該同志在負(fù)責(zé)支隊(duì)政務(wù)服務(wù)窗口期間，能夠做到服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)范、文明用語(yǔ)，始終做到微笑服務(wù)，每一受理件都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，得到了群眾好評(píng)。
開發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊(duì)作為市數(shù)字化城市管理網(wǎng)絡(luò)成員單位，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)案件處理情況是市局及管委對(duì)支隊(duì)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。xx從事開發(fā)區(qū)數(shù)字化平臺(tái)管理員期間，愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。一開始，不懂開發(fā)區(qū)環(huán)衛(wèi)管理，他就問(wèn)分管環(huán)衛(wèi)的楊家明副支隊(duì)長(zhǎng)；不懂園林綠化的管轄、維修范圍，他就咨詢開發(fā)區(qū)東城公司，通過(guò)慢慢積累，該同志逐步了解了開發(fā)區(qū)市政、公用設(shè)施的管理維修單位及運(yùn)行流程。通過(guò)努力20xx年、20xx年開發(fā)區(qū)管委會(huì)平臺(tái)案件結(jié)案率始終保持100％。
該同志在積極主動(dòng)展開工作的同時(shí)，也認(rèn)真做好支隊(duì)各類資料收集整理工作，做好會(huì)議記錄，組織和開展各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)計(jì)劃。在支隊(duì)各類工作計(jì)劃、總結(jié)撰寫方面能圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)， 并積極利用簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站、報(bào)刊等宣傳方式宣傳開發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊(duì)工作，使支隊(duì)宣傳工作始終保持前列。
服務(wù)明星事跡材料 13
我到蚌埠三院工作已有17個(gè)年頭，先后在兒科、急診科、以及消化內(nèi)科擔(dān)任臨床護(hù)理工作。自參加工作以來(lái)，我始終以飽滿的熱情，積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中去，盡自己最大的努力去服務(wù)好每一位患者，即使自己受到一些誤解和委屈，也從沒(méi)有什么抱怨，總是以護(hù)士的職業(yè)操守來(lái)嚴(yán)格要求自己。
我現(xiàn)在消化內(nèi)科擔(dān)任責(zé)任護(hù)士，消化內(nèi)科病員多，周轉(zhuǎn)快，工作壓力和強(qiáng)度可想而知。在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我能夠嚴(yán)格要求自己，規(guī)范治療與護(hù)理，業(yè)余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握?？浦R(shí)和護(hù)理技能，能很好的配合醫(yī)生完成?？浦委熐昂蟮淖o(hù)理工作，深受科室醫(yī)生的信賴。
作為責(zé)任護(hù)士，我要求自己認(rèn)真接待每一位患者，對(duì)待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹；準(zhǔn)確及時(shí)的做好各項(xiàng)治療護(hù)理工作，因人而宜的做好健康宣教和心理護(hù)理，耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事；文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，態(tài)度和藹，工作主動(dòng)熱情，溫馨護(hù)理，能急病人所急，想病人所想，切實(shí)的幫助病人解決實(shí)際困難。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我積極響應(yīng)護(hù)理部的號(hào)召，深入病房，仔細(xì)觀察病情，了解病人的需要，做好自理能力評(píng)估，協(xié)助不能自理的病員做好生活護(hù)理。每天早上七點(diǎn)半就到病房，詢問(wèn)病人睡眠情況，協(xié)助病人洗臉、漱口、梳頭、進(jìn)餐等。晨間護(hù)理時(shí)，我會(huì)微笑著問(wèn)候每一位患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，我會(huì)詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。發(fā)口服藥時(shí)，我會(huì)反復(fù)交代病人哪一種飯前服，哪一種飯后服，哪一種吃飯時(shí)服，哪一種要嚼碎服，以達(dá)到最好的療效。做各種檢查前，我會(huì)把檢查的目的、配合、注意事項(xiàng)一一告知，讓患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕，遇有特殊檢查或治療，我會(huì)在病房的小白板上再次提醒其注意。幫助臥床，生活不能自理的病人床上洗頭、擦浴、洗腳、修剪指甲、會(huì)陰護(hù)理等，讓病員充分感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)和溫暖。認(rèn)真做好病人出院指導(dǎo)及電話回訪，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人。每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)給予解決。熟悉分管床位每一位病人的病情，記掛著每一顆需要呵護(hù)的心。哪個(gè)病人的靜脈穿刺針不好打，那個(gè)床位的病人病情最嚴(yán)重，護(hù)理量最大，哪里的工作最困難，哪里就是最需要我的地方。付出總有回報(bào)，病人的信任，家屬的感激每每讓我為自己的工作感到自豪，我們的護(hù)理質(zhì)量滿意度也明顯升高。
有人說(shuō)護(hù)士的工作臟，是的，我們時(shí)常會(huì)接觸到許多分泌物、排泄物、甚至有傳染性的血液、體液等等。比如去年深冬的一個(gè)晚上，正是我值夜班時(shí)，一位年過(guò)七旬的老人，因突發(fā)“肝昏迷”被120送入病房。當(dāng)時(shí)老人已陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏向一側(cè)，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，吸痰、吸氧、靜脈輸液、心電監(jiān)護(hù)、灌腸、留置導(dǎo)尿，動(dòng)作輕柔、技術(shù)嫻熟，每一項(xiàng)都認(rèn)真地完成，并未因?yàn)橥砩暇秃?jiǎn)化操作規(guī)程。觀察生命體征，幫助洗凈身上大小便，監(jiān)視病情的進(jìn)展，我忙碌的穿梭于老人與護(hù)理站之間。待家屬趕到的時(shí)候，老人已經(jīng)清醒，病情趨于穩(wěn)定了。類似這樣的事例不記得有多少次了，但是一切為了病人的生命，做這樣的工作，我不覺(jué)得臟，我覺(jué)得很神圣。
有人說(shuō)護(hù)士的工作忙，是的，因?yàn)?a href=http://www.hhagh.cn/jiaoyu/15773.html target=_blank class=infotextkey>工作忙碌或遇到急診搶救的病人而延遲下班，這種情況在我科經(jīng)常遇到。比如上周四下午五時(shí)四十分，已經(jīng)交班完畢，正準(zhǔn)備下班時(shí)急診入院一位消化道大出血伴失血性休克的老人，短時(shí)間內(nèi)嘔血約4000余毫升，迅速昏迷，血壓測(cè)不出。由于病員多，夜班人手不足，我立即重新?lián)Q好工作服，配合醫(yī)生，迅速投入搶救，通過(guò)采取各種措施血終于止住了，患者生命體征逐漸平穩(wěn)，意識(shí)轉(zhuǎn)清。待大家松了口氣，抬頭一看，已是晚上十余點(diǎn)了。家里孩子幼小，我經(jīng)常不能按時(shí)下班，可我想家里的孩子雖然小，但有人照顧，醫(yī)院里垂危的病員卻需要爭(zhēng)分奪秒的救治，多一個(gè)守護(hù)者，就多了一分生的希望。我是一名護(hù)士，一切以工作為重，一切以病人利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失和感受，我努力使自己成為一個(gè)合格甚至于優(yōu)秀的護(hù)理人員。
有人說(shuō)護(hù)士的工作累，是的，科室的病人多，周轉(zhuǎn)快，重病員多，治療護(hù)理量大，作為責(zé)任護(hù)士，身累心也累。我科經(jīng)常會(huì)收治消化道腫瘤晚期的病員，比如今年2月份收治一位患“食管癌、腦梗塞”致全身癱瘓的病人，入院時(shí)病 為患者清洗褥瘡，換藥，包扎，做好會(huì)陰護(hù)理，及時(shí)更換床單，保持清潔，每一趟下來(lái)，都累得腰酸背痛。有一位肝功能衰竭，曾在上海東方肝膽醫(yī)院做過(guò)肝移植的老干部，因長(zhǎng)期住院，有一定的治療和護(hù)理知識(shí)，對(duì)治療和護(hù)理要求相當(dāng)高，每隔1520分鐘便要求護(hù)士為他按摩、翻身拍背、排痰、喝水等，我與同事們一起，不厭其煩，耐心地為他做好各項(xiàng)護(hù)理工作長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多月，使病人感到非常滿意和感激，直到他生命的最后一刻。用我的辛勞換取病人的舒適和健康，這樣的工作，累是肯定的，欣慰也是肯定的。
有人說(shuō)護(hù)士的工作平凡又瑣碎，是的，沒(méi)有戰(zhàn)場(chǎng)上的硝煙彌漫，沒(méi)有比賽場(chǎng)上的驚心動(dòng)魄，護(hù)士只是在默默地守護(hù)著自己的病人，重復(fù)著自己早已熟悉的工作，關(guān)心著病人的一點(diǎn)一滴。9床的劉奶奶，患有胃潰瘍和糖尿病，因?yàn)?a href=http://www.hhagh.cn/jiaoyu/15786.html target=_blank class=infotextkey>家庭問(wèn)題，長(zhǎng)期得不到家屬的關(guān)心，保姆買的飯菜又不合胃口，拒絕進(jìn)食，我一遍又一遍地與病人談心，開解病人，幫助保姆熱飯、熱湯，親自幫助老人進(jìn)餐，使老人感動(dòng)得熱淚盈眶，積極配合治療護(hù)理，并積極聯(lián)系家屬，反復(fù)做工作，老人與家人關(guān)系逐漸和好，很快就病愈出院了。16床李伯是一位老年晚期乙肝、肝硬化患者，黃疸、腹水、惡液質(zhì)，已近彌留。兒女們害怕傳染，久久不來(lái)探望，甚至將老人的后事全部托付給醫(yī)院。過(guò)年前的一天，我下班前放心不下，特地去探望被疼痛折磨得瘦弱不堪的老人，老人隨口說(shuō)了句：“幾天沒(méi)胃口，這會(huì)兒有碗粥喝喝就好了?！闭f(shuō)者無(wú)心，聽者有意，我深感老人孤苦，只是這么冷的天，又趕上過(guò)節(jié)，外面小飯店早已關(guān)門，到哪兒去找碗熱粥呢？我猶豫了片刻，立刻出門打了車趕到家中，花了40分鐘熬好粥，將粥小心翼翼地裝在保溫罐里，天已經(jīng)黑了，當(dāng)我穿過(guò)濃濃的夜色趕回醫(yī)院，將一碗熱氣騰騰的粥端到老人面前時(shí)，這位孤獨(dú)的老人霎時(shí)淚流滿面。護(hù)理工作就是這么平凡，可是它在平凡中見偉大，在瑣碎中見真情。護(hù)士就是一個(gè)守護(hù)者，病人需要的時(shí)候，我可以是一根拐杖，一個(gè)女兒，一位母親。
時(shí)至今日，我仍然懷著對(duì)護(hù)理工作的熱愛(ài)，對(duì)病人的愛(ài)，對(duì)科室，對(duì)醫(yī)院的愛(ài)，對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的愛(ài)遠(yuǎn)航，在平凡的崗位上，堅(jiān)守者自己的奉獻(xiàn)。歲月憔悴了容顏，也見證了我的成長(zhǎng)。通過(guò)自己不懈努力，也取得了一些成績(jī)，先后被評(píng)為市先進(jìn)工作者、衛(wèi)生局十佳護(hù)士、院優(yōu)秀護(hù)士，在市衛(wèi)生局和勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)舉辦的護(hù)理技能比賽中榮獲過(guò)特等獎(jiǎng)和十佳護(hù)士榮譽(yù)稱號(hào)。
成績(jī)只屬于過(guò)去，我希望自己能夠在大家的幫助下，繼續(xù)努力，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能更上一個(gè)臺(tái)階，不斷的完善自我，無(wú)愧于白衣天使的光榮稱號(hào)。
優(yōu)秀服務(wù)明星的個(gè)人事跡材料 14
在每一天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自我，始終持續(xù)著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)。20xx年及20xx年，米xx工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營(yíng)銷能手"稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進(jìn)群眾"稱號(hào)及“旺季營(yíng)銷優(yōu)勝單位”稱號(hào)，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評(píng)為建行三星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米xx注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)難題，更是積極揣摩，盡可能讓客戶來(lái)一次就能解決問(wèn)題。工作中的`她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是?
米xx明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，抓住客戶心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來(lái)辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，問(wèn)題來(lái)了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動(dòng)，老淚縱橫，說(shuō)自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過(guò)危機(jī)，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時(shí)米xx告知老奶奶，我們建行專門針對(duì)您這類問(wèn)題帶給上門服務(wù)，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì)盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來(lái)道謝。在這幾年的工作中，米xx為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問(wèn)題、POS機(jī)使用問(wèn)題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問(wèn)題，每一次，她都能用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，贏得客戶贊許。
真誠(chéng)服務(wù)體此刻每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問(wèn)題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來(lái)提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴，說(shuō)有急事，非得立即取到不可。但沒(méi)有現(xiàn)金，誰(shuí)都犯難。這時(shí)米xx上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒(méi)有，但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn)，必須幫他解決問(wèn)題。男子平息后坐在等候廳等候，米xx開始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn)，并一邊與男子聊天，表示對(duì)他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實(shí)大家都時(shí)間寶貴，男子不好意思了起來(lái)，說(shuō)剛才真是抱歉，確實(shí)工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，臨走時(shí)還對(duì)米xx說(shuō)多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米xx也曾害怕過(guò)客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶問(wèn)題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，米xx一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。
優(yōu)秀服務(wù)明星的個(gè)人事跡材料 15
我是趙xx孫莊醫(yī)院一名護(hù)士，從事護(hù)理工作已16年。在護(hù)理工作的每個(gè)日日夜夜，我深知一名護(hù)士的職責(zé)，醫(yī)院提倡優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)，以“微笑服務(wù)”和“視病人為親人”的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)理念，在實(shí)際工作中努力實(shí)踐，牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，做到“想病人所想，為病人排憂解難”，堅(jiān)持以高度的責(zé)任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛(ài)心獻(xiàn)給每一位患 者，做患者的守護(hù)天使。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平
深知要想做了一名好護(hù)士，工作不能簡(jiǎn)單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，更重要地是豐富自己的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ瑸榱颂岣咦陨硭刭|(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)理論強(qiáng)、技術(shù)硬的基本技能，堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)理論，注意融會(huì)貫通，學(xué)以致用。在學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，于20xx年報(bào)考護(hù)理本科專業(yè)學(xué)習(xí)，與20xx年4月取得護(hù)理本科，并于去年5月份參加主管護(hù)師考試并順利通過(guò)，為以后優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
在內(nèi)科工作的十余年年中，針對(duì)內(nèi)科疾病病情重、變化快的情況，及時(shí)準(zhǔn)確地為病人做基礎(chǔ)護(hù)理，耐心細(xì)致地為病人做病情觀察?！叭槠邔?duì)”從不含糊，熟練運(yùn)用護(hù)理操作技能。真正做到了待患如親人。有一次我值夜班一位年過(guò)六旬的老人，因突發(fā)“腦出血”被抬入病房。當(dāng)時(shí)老人已陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側(cè)，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導(dǎo)尿，動(dòng)作輕柔、技術(shù)閑熟，每一項(xiàng)都認(rèn)真地完成。觀察生命體征，監(jiān)視病情的進(jìn)展，穿梭于老人與護(hù)理站之間。通過(guò)我跟醫(yī)生的密切配合把老人從死亡線上拉了回來(lái)。隨然不能像從前生活自理但是經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力老人在家人的陪伴下可以進(jìn)行基本的生活。老人那不清晰的話語(yǔ)中聽到“謝謝”。這樣的例子很多，所以贏得了患者及家屬的贊譽(yù)，也受到科室領(lǐng)導(dǎo)及院領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。本院住的大都是腦梗塞、冠心病、糖尿病病情比較輕，一般只要多巡視幾次，多跟他們交流問(wèn)他沒(méi)有沒(méi)有什么需要，替他們打點(diǎn)水把藥遞給他，扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶，幫他們拉拉被子。特別是老人夜晚沒(méi)有子女在身邊，主動(dòng)跟他們拉拉家常問(wèn)問(wèn)他們?cè)卺t(yī)院能否睡得安穩(wěn)。冬天盡量給他們安排陽(yáng)光充足的房間。夏天安排通風(fēng)好有空調(diào)的房間等等。
x月中旬的一天下午四點(diǎn)左右，一位母親抱著五、六歲左右的一個(gè)小男孩一邊哭一邊喊不知所措，我急忙跑上前幫忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根據(jù)學(xué)到的理論知識(shí)，幫他把小孩接過(guò)來(lái)放到床上，頭偏向一側(cè)立即實(shí)施簡(jiǎn)單急救措施。我一邊急救還一邊安慰急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的。家屬。等醫(yī)生詢問(wèn)病情后根據(jù)醫(yī)囑對(duì)癥下藥，30分鐘后小男孩恢復(fù)正常。此時(shí)的家屬像是辦了錯(cuò)事的孩子不停的說(shuō)謝謝。像這樣的家屬屢見不鮮，遇到情況不知所措又哭又喊。像這樣急診病人是比較多。大都是外傷有出血的，在我們醫(yī)護(hù)人員看來(lái)不著急但是對(duì)那些患者來(lái)說(shuō)他們是隨時(shí)威脅生命的事。記得我剛參加工作不久一位中年男患者捂著臉自己走到醫(yī)院說(shuō)明情況。我看出血較多身上衣褲鞋子里全是血，就跟他說(shuō)快躺下出血多別暈倒，說(shuō)完沒(méi)一會(huì)他渾身抽搐。雖然跟他點(diǎn)上點(diǎn)滴測(cè)血壓正常。后來(lái)在醫(yī)生的勸導(dǎo)下在我 的講解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他緊張有關(guān)。在這種事發(fā)突然的情況下要的就是我們必須給她安全感及信任感，像親人一樣安慰她照顧陪她拿藥、付款、化驗(yàn)平復(fù)他的急躁情緒。
護(hù)理這份職業(yè)是普通、瑣碎與辛勞的。與千萬(wàn)個(gè)護(hù)理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，以身作則，嚴(yán)于律已，在普通中收獲成長(zhǎng)、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價(jià)值。深知護(hù)理工作無(wú)多少閃光之處。不過(guò)仔細(xì)算起來(lái)一年護(hù)理住院病人也有xxx個(gè)多病人在我的精心護(hù)理下滿意而歸。急診病人也有xxx多個(gè)。也有8個(gè)晚期癌癥雖然得到患者的認(rèn)可最終不能挽回生命，x個(gè)外科病人治療不及時(shí)轉(zhuǎn)入我院，在我的精心護(hù)理下奇跡般的康復(fù)出院。
3、堅(jiān)定信念樹立黨員形象
一個(gè)黨員在崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用，就為群眾樹立了榜樣。作為企業(yè)的黨員我深知一言一行都會(huì)影響到身邊的同事。所以，在日常工作中和生活中。認(rèn)證學(xué)習(xí)黨的理論值知識(shí)豐富自己的頭腦。牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。在日常工作中時(shí)時(shí)處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，約束自己的言行，加強(qiáng)黨的修養(yǎng)。無(wú)論工作生活中都率先垂范，發(fā)揮黨員的風(fēng)模范作用。用善心對(duì)待身邊的每給人每件事，讓“黨員”這個(gè)稱號(hào)在自己身上發(fā)光。
4 、作為一名黨員深知現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)
不斷發(fā)展，日新月異，對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求，為更好為患者服好務(wù)，提高護(hù)理水平做出努力。始終以“奉獻(xiàn)親情，關(guān)愛(ài)生命”為服務(wù)宗旨，牢固樹立“滿懷愛(ài)心盡職責(zé)，永葆親情為病人”的服務(wù)理念，發(fā)揮白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，從小事入手，從細(xì)微之處入手，為患者送溫暖，加強(qiáng)護(hù)患溝通等。盡其所能給患者提供溫馨、舒適、優(yōu)雅的住院環(huán)境和親情般的關(guān)愛(ài)。時(shí)時(shí)處處以楷模為榜樣，奉獻(xiàn)濃濃親情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使護(hù)理服務(wù)得以提升。在今后的生活工作中時(shí)刻牢記黨的教導(dǎo)，不懈努力奮斗。
移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料 16
工作5年來(lái)，她漸漸喜歡上網(wǎng)格員這個(gè)身份，她的工作秘訣是：口勤、腿勤。在走訪居民的過(guò)程中，每到一家她都會(huì)把印有自己電話號(hào)碼聯(lián)系方式的“連心卡”發(fā)放給居民，為他們提供生活便利。
作為網(wǎng)格員她主動(dòng)把自己融入到居民中間，積極做好政策宣傳，對(duì)群眾不明白的地方耐心解釋，如低保、廉租住房、計(jì)生、社保補(bǔ)貼等問(wèn)題都作耐心的'解答，同時(shí)宣傳政策法規(guī)、送宣傳資料上門，讓居民足不出戶就了解到科普、計(jì)生、安全等國(guó)家政策法規(guī)常識(shí)。有一次，在入戶采集信息時(shí)發(fā)現(xiàn)一戶家庭的子女天生智力殘疾，她回去后馬上上報(bào)給社區(qū)，并與辦事處計(jì)生科聯(lián)系，對(duì)這個(gè)家庭的殘疾孩子做了一個(gè)特別扶助聯(lián)系卡。這位業(yè)主對(duì)網(wǎng)格員的幫助十分的感激。
優(yōu)秀服務(wù)明星的個(gè)人事跡材料 17
早上6點(diǎn)10分，一個(gè)忙碌的身影，來(lái)回穿行在廚房的各工作間里，為教職工準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)而豐富的早餐。他就是我校后勤管理處飲食服務(wù)部康美苑的經(jīng)理——XX。
一年多來(lái)，他始終牢記使命，初心不改，帶領(lǐng)著手下的員?
想老師所想，為教職工增設(shè)早晚餐服務(wù)
起初，康美苑僅為教職工提供午餐服務(wù)，從20xx年3月開始，康美苑增加了早餐服務(wù)。譚經(jīng)理上任后，了解到教職工晚上留在學(xué)校加班，沒(méi)有辦法解決晚飯問(wèn)題，要么餓著肚子工作，要么去網(wǎng)上叫外賣，不利于身體健康。譚經(jīng)理向學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映了這個(gè)情況，20xx年9月，在校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，譚經(jīng)理帶領(lǐng)著康美苑的員工，合理調(diào)配工作時(shí)間，沒(méi)有增加人員，康美苑開始了晚餐服務(wù)。
重大節(jié)日送紀(jì)念品，為老師表關(guān)懷
為了營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍，讓教職工們感受到學(xué)校這個(gè)大家庭的溫暖，每個(gè)重大節(jié)日來(lái)臨之際，譚經(jīng)理都會(huì)為前來(lái)餐廳就餐的教職工送上一份節(jié)日紀(jì)念品。禮輕情意重，一份小小的紀(jì)念品，表達(dá)了康美苑員工對(duì)老師們深重的敬意和濃厚的關(guān)懷。老師們臉上洋溢著笑容，心中的'滿足感和成就感不言而喻。
研發(fā)新菜式，提升服務(wù)質(zhì)量
學(xué)校的教職工隊(duì)伍龐大，教職工來(lái)自五湖四海。譚經(jīng)理上任后不久就發(fā)現(xiàn)，康美苑供應(yīng)的都是粵式菜，缺乏特色菜式，難以滿足教職員工對(duì)菜式多樣化的需求。于是，譚經(jīng)理在老師們來(lái)就餐的時(shí)候，多方了解他們對(duì)菜品的喜好，帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)，開始了菜式的研發(fā)工作。在譚經(jīng)理的帶領(lǐng)下，員工們集思廣益，推出了如檸檬煎魚、麻辣牛肉等新菜式，這些菜式得到了老師們的喜愛(ài)，往往一擺上售賣窗口，很快就被售空?？得涝烦薪拥慕哟?、會(huì)議自助餐，設(shè)計(jì)上也從普通改為精致；還設(shè)計(jì)出了具有我校中醫(yī)特色的藥膳燉湯套餐。
優(yōu)化設(shè)施，改善教職工就餐質(zhì)量
譚經(jīng)理就任前，康美苑的飯菜是在大學(xué)城第二食堂煮好，再運(yùn)送過(guò)來(lái)。這樣的運(yùn)送方法，菜品的質(zhì)量低、菜式少、食物保溫效果不過(guò)關(guān)，影響了飯菜的美觀和口感，很多老師不愿意去康美苑吃飯。譚經(jīng)理上任后，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研、了解情況，向領(lǐng)導(dǎo)遞交了請(qǐng)示，申請(qǐng)?jiān)?0xx年暑假，重新裝修改造康美苑。
改造后的康美苑，有了熟食間、主食倉(cāng)庫(kù)、粗加工間、洗消間、售賣間等，功能獨(dú)立而明確，還添加了部份智能電子設(shè)備，面貌煥然一新。
有了這些，康美苑可以自己動(dòng)手，現(xiàn)炒現(xiàn)賣，早餐品種從原來(lái)的十多個(gè)添至三十多個(gè)，改善了菜品的質(zhì)量，滿足了教職工對(duì)菜式多元化的需求，完成了一個(gè)從簡(jiǎn)單售賣點(diǎn)到食藥監(jiān)局承認(rèn)的規(guī)范生產(chǎn)加工場(chǎng)所的蛻變。
全心全意為教職工提供更優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)
譚經(jīng)理就職一年多來(lái)，帶領(lǐng)著員工克服困難，豐富菜品，提高餐廳供餐能力，與他來(lái)之前相比，康美苑的人員配置沒(méi)有增加，每天的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了300%；每天來(lái)吃飯的人數(shù)也增長(zhǎng)了約200人；教職工的贊同感與認(rèn)可度逐步提高。
本學(xué)期開學(xué)后，前來(lái)康美苑就餐的教職工人數(shù)增加，等待時(shí)間明顯延長(zhǎng)。為提高服務(wù)效率，縮短教職工的等待時(shí)間，譚經(jīng)理采取了增設(shè)供餐窗口、調(diào)整供飯和供湯的窗口、增加排隊(duì)指引等措施，有效解決了排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，提高教職工滿意度。
服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 18
一年來(lái)，xxx在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作努力，學(xué)習(xí)認(rèn)真，團(tuán)結(jié)同志，較好的完成了各項(xiàng)工作，受到了廣大職工和患者的一致好評(píng)，主要事跡如下：
一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立新形象
一年來(lái)，該同志在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，能夠認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，真正認(rèn)識(shí)到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，從小事做起，對(duì)老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細(xì)回答病人的咨詢，對(duì)行動(dòng)不便的病人到家就診，做到了服務(wù)真情化，熱情化，受到了廣泛的好評(píng)。
二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量
日常工作中，該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用班前和班后，工作之余，學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識(shí)，積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動(dòng)，不斷吸收新知識(shí)新技術(shù)，同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，對(duì)病歷書寫，醫(yī)療文件書寫，認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶動(dòng)醫(yī)院的。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。一年來(lái)參加危重病搶救31例，搶救成活率達(dá)到了99%，無(wú)出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故，為醫(yī)院在社會(huì)上樹立了良好的形象。
三、優(yōu)化環(huán)境，擴(kuò)大創(chuàng)收
一年來(lái)，該同志積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷擴(kuò)大醫(yī)院的創(chuàng)收領(lǐng)域，改善就醫(yī)條件，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，積極參加回訪患者活動(dòng)，對(duì)出院患者保持
電話聯(lián)系，隨時(shí)指導(dǎo)患者出院后的起居，飲食，用藥等情況。一年來(lái)，該同志接收門診就診患者5000余人，住院患者500多人，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成，為醫(yī)療工作的開展，做出了突出的貢獻(xiàn)，被評(píng)為十佳服務(wù)明星。
服務(wù)明星事跡材料 19
xx，男，漢族，山東xx人，x年x月x日生人，黨員?，F(xiàn)任xx車隊(duì)廣州一組列車員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志，顧全大局、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，xxx多次評(píng)為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星。
現(xiàn)將xxx事跡材料匯報(bào)如下：
xxx擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xxx在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。
廣州線路由于線路長(zhǎng)、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的T180次列車由于線路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xxx所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購(gòu)買了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車票。由于T180次列車晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xxx一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說(shuō)：“我們知道列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧?！钡竭_(dá)濟(jì)南車站后，xxx又把他們送到候車室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。
xxx就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)之星事跡材料 20
這個(gè)月我被評(píng)為了中心西大廳公安窗口的服務(wù)之星，感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對(duì)我工作的'支持。我們公安窗口是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助大家庭，有著全國(guó)巾幗文明示范崗等諸多榮譽(yù)的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者，平時(shí)在工作中總是以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作，堅(jiān)持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張，異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù)，為和諧文明社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)。