行業(yè)亂象亟待規(guī)范
隨著寵物經(jīng)濟邁入高速增長階段，缺乏相應(yīng)的行業(yè)標準等問題也開始顯現(xiàn)。不少受訪對象反映，寵物食品、寵物服務(wù)、寵物醫(yī)療等領(lǐng)域從業(yè)門檻低，企業(yè)魚龍混雜，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的趨勢，亟待進一步規(guī)范。
以當前發(fā)展較成熟的寵物食品行業(yè)為例，業(yè)內(nèi)人士向記者透露，一些不法商家為搶占商機，會以次充好，隨意使用添加劑、誘食劑，有的還在廣告宣傳上“打擦邊球”。截至2023年5月底，第三方消費者服務(wù)平臺黑貓投訴上，有關(guān)“貓糧”“狗糧”的投訴超過11000條，其中產(chǎn)品變質(zhì)、虛假宣傳、售后不滿等成為投訴的焦點。
“在線上平臺，一些競爭對手雇傭水軍，故意抹黑同行產(chǎn)品，擾亂市場秩序。”王晨表示，自家產(chǎn)品多次遭到惡意詆毀，雖然通過法律手段挽回了產(chǎn)品信譽，但其中的損失已經(jīng)不可估量。他表示，“這樣的‘內(nèi)卷’和不正當惡性競爭亟須遏制，否則將給大好的行業(yè)前景蒙上一層陰影。”
事實上，寵物食品行業(yè)的亂象是寵物經(jīng)濟全產(chǎn)業(yè)鏈條出現(xiàn)的各類亂象的冰山一角。在覆蓋寵物衣食住行、生老病死全生命周期的產(chǎn)業(yè)鏈中，由于缺乏相應(yīng)的標準和規(guī)范，都不同程度地存在“不好管”“管不住”的現(xiàn)象。
今年4月，江蘇省消保委會發(fā)布的寵物醫(yī)療行業(yè)消費調(diào)查報告顯示，寵物醫(yī)療行業(yè)目前存在消費者滿意度不高、診所或醫(yī)生缺乏相應(yīng)資質(zhì)、價格未公示或不透明、處方病歷不規(guī)范等多種問題。線上調(diào)查中，僅有32.75%的消費者表示從未在攜帶寵物就醫(yī)的過程中遇到問題。
“寵物食品和寵物醫(yī)院的監(jiān)管難點在于標準的缺失。”中國畜牧業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會相關(guān)負責(zé)人認為，建立最低的標準來保障消費者權(quán)益是關(guān)鍵，需加強相關(guān)行業(yè)標準的完善，促進市場規(guī)范和提升產(chǎn)業(yè)標準化進程。